Perla Gelinlik İade ve Değişim Politikası
Perla Gelinlik olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı sağlamak için her türlü özeni gösteriyoruz. Ancak, satın aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz.
1. İade Koşulları
- İade Süresi: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, gelinlik gibi kişiye özel ve dikim gerektiren ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- Ürün Durumu: İade etmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal etiketleri ile birlikte olmalıdır. Üründe herhangi bir kullanım, hasar veya değişiklik tespit edilirse iade kabul edilmez.
- İade Talebi: İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde Perla Gelinlik müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirmelisiniz. Müşteri hizmetlerimiz, iade işlemini başlatabilmeniz için gerekli yönlendirmeyi yapacaktır.
2. Değişim Koşulları
- Değişim Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Değişim Ürünleri: Değişim işlemi için ürünün kullanılmamış, etiketlerinin ve ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir. Ayrıca, gelinlik gibi kişiye özel ürünlerin değişimi yapılmaz.
- Değişim Talebi: Değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde Perla Gelinlik müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz, değişim talebinizi alarak, size en uygun alternatif ürünlerle ilgili yardımcı olacaktır.
3. İade ve Değişim Ürünleri Gönderimi
- Kargo Ücretleri: İade ve değişim işlemi için kargo ücretleri alıcıya aittir. Ancak, Perla Gelinlik kaynaklı hatalar (yanlış ürün gönderimi, hasar vb.) durumunda, kargo ücreti Perla Gelinlik tarafından karşılanacaktır.
- İade ve Değişim Adresi: Ürünü iade etmek veya değiştirmek için, kargo ile göndereceğiniz adresi müşteri hizmetlerimiz size bildirecektir.
4. İade ve Değişim İşlemi
- Ürün bize ulaştıktan sonra, iade veya değişim talebiniz incelenecek ve onaylanacaktır.
- İade talebi onaylandıktan sonra, ödemeniz, siparişinizin ödendiği şekilde geri yapılacaktır. İade işleminin ardından ödemenin hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.
- Değişim işlemi için, belirttiğiniz yeni ürün stoklarımızda mevcutsa, size gönderimi yapılacaktır.
5. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Ürünler
- Kişiye özel dikim yapılan, özel siparişle hazırlanan gelinlikler ve ürünler için iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır.
- Üründe kullanım izleri, hasar, leke veya değişiklik tespit edilen ürünler, hijyen nedeniyle iade veya değişime alınmaz.
6. İletişim İade veya değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [E-posta Adresi]
- Telefon: [Telefon Numarası]
Perla Gelinlik olarak, her zaman müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Sorularınız veya herhangi bir konuda yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.